En IW Chile sabemos que la protección de tu información personal es fundamental para ti. Queremos que tengas la tranquilidad y la certeza de conocer exactamente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tus datos.
Nuestra prioridad es construir y mantener tu confianza, asegurándonos de cumplir rigurosamente con la legislación vigente sobre protección de datos personales. A continuación, te explicamos de forma clara, transparente y directa cómo tratamos tu información cuando utilizas nuestros servicios o visitas nuestro sitio web. Te recomendamos leer detenidamente este aviso.
1. ¿Quiénes somos y cómo puedes contactarnos?
IW Chile actúa como el responsable del tratamiento de tus datos personales. Si tienes cualquier duda, consulta o reclamo sobre este Aviso de Privacidad o sobre el manejo de tus datos, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición:
- Correo electrónico: contacto@gpm.group
2. ¿A quién aplica este Aviso de Privacidad?
Este aviso aplica a todos los datos personales que recopilamos a través de nuestro sitio web iwchile.cl o mediante cualquier otra interacción necesaria para ofrecerte nuestros Servicios.
3. ¿Qué datos personales recopilamos?
Para prestarte nuestros servicios requerimos tratar cierta información personal. Los datos que podemos recopilar incluyen:
- Datos de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de cédula de identidad o pasaporte (en casos específicos), comprobantes de servicios públicos e identificadores de redes sociales.
- Datos de pago y facturación: Nombre del titular de la tarjeta, datos parciales de la tarjeta de crédito o débito (por seguridad, no almacenamos datos financieros completos), dirección de facturación, identificador de pasarelas de pago (como PayPal o Mercado Pago) e información de reembolsos.
- Datos de transacciones: Importe, divisa, fecha, hora e historial de las transacciones que realices.
- Datos de identificación técnica: Dirección IP, registros de actividad, cookies, identificadores en línea, tipo de dispositivo, navegador utilizado y datos de geolocalización.
- Correspondencia y atención al cliente: Consultas, mensajes, felicitaciones o reclamos que nos envíes directamente o que publiques sobre IW Chile en plataformas públicas o tiendas de aplicaciones.
4. ¿Cómo obtenemos tu información?
Recopilamos tus datos personales principalmente a través de tres vías:
- Directamente de ti: Cuando te registras, contratas un servicio, te comunicas con nuestro equipo de atención o realizas transacciones en nuestra plataforma.
- De forma automática: Al navegar en nuestro sitio web o aplicaciones, recopilamos información técnica mediante cookies y herramientas de analítica.
- A través de terceros: Cuando sea necesario para validar pagos, procesar reembolsos o mediante servicios de marketing autorizados.
5. ¿Para qué usamos tus datos y cuál es la base legal?
Tratamos tus datos personales únicamente con finalidades específicas y respaldadas por la ley:
6. Decisiones automatizadas y prevención de fraudes
Para cumplir con obligaciones legales y proteger la plataforma frente a delitos o fraudes, realizamos análisis estadísticos automatizados de las transacciones. Esto nos permite identificar actividades sospechosas o sujetas a sanciones internacionales.
Si tomamos una decisión basada únicamente en un procesamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o te afecte significativamente, tienes derecho a solicitar que un miembro de nuestro equipo revise personalmente tu caso y exprese su punto de vista.
7. ¿Con quién compartimos tus datos personales?
Únicamente los compartimos cuando es estrictamente necesario con:
- Proveedores de servicios tecnológicos, infraestructura en la nube y mensajería (SMS y e-mail).
- Procesadores de pago y entidades financieras asociadas.
- Empresas especializadas en prevención e investigación de fraudes.
- Autoridades gubernamentales, judiciales o policiales ante requerimientos legales válidos.
- Asesores legales, contables y auditores externos bajo deber de confidencialidad.
8. Retención y conservación de datos
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o para responder a exigencias legales y plazos de prescripción aplicables. Finalizado dicho plazo, procedemos a la eliminación segura o anonimización permanente de la información.
9. Seguridad de la información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas diseñadas para proteger tus datos contra pérdidas, accesos no autorizados, modificaciones o divulgaciones indebidas. Mantenemos la información en servidores seguros de IW Chile o de proveedores de infraestructura calificados.
10. Tus derechos de privacidad
Tienes el control total sobre tus datos personales. En cualquier momento puedes solicitar:
- Acceso: Obtener confirmación y copia de los datos personales que conservamos sobre ti.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Eliminación y Limitación: Pedir la supresión de tus datos o restringir determinados usos.
- Oposición y Revocación: Oponerte al tratamiento de tus datos o retirar tu consentimiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud por escrito a contacto@gpm.group. Debes considerar que la eliminación, limitación, oposición y revocación podrían traer consecuentemente la imposibilidad de prestación del servicio.
11. Actualizaciones de este Aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente. Si realizamos cambios significativos, te notificaremos a través de una publicación destacada en nuestro sitio web o mediante notificación directa.